About the role
Ecolab es líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, con presencia en más de 170 países. Ayudamos a nuestros clientes a operar de forma segura, eficiente y sustentable. Nos encontramos en la búsqueda de personas interesadas en cubrir la posición de Customer Service para nuestras operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Cómo vas a impactar Como Customer Service II, serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad para clientes internos y externos. Tu capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y enfoque en la mejora continua contribuirán directamente a optimizar los niveles de servicio y fortalecer la satisfacción del cliente. Principales responsabilidades Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP. Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución. Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz. Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos. Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas. Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias. Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente. Requisitos mínimos Licenciatura concluida. Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente. Ingles avanzado Conocimiento de SAP. Manejo de Microsoft Office. Experiencia en análisis de información y resolución de problemas. Requisitos deseados Experiencia identificando causas raíz e implementando mejoras de servicio. Position Details Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Horario: 08:30 a 17:30.